¿Estás sacando el máximo potencial a tus redes sociales?

Facebook, Twitter, TikTok, Linkedin, Instagram… Las redes sociales forman ya parte indisoluble de nuestro día a día, y tanto si eres usuario de alguna de ellas o no, desde el punto de vista del marketing son un poderoso aliado que no podemos ignorar.

Desde que surgieron las primeras redes sociales, allá por principios de los años 2000, su evolución ha sido arrolladora: según nos indica la plataforma Hootsuite en su reciente informe Digital 2022, solo en España hay actualmente 40,7 millones de usuarios de redes sociales, lo que equivale al 87,1% de la población española. Esto supone un aumento de 3,3 millones con respecto a 2021, un crecimiento nada desdeñable. Además, los usuarios españoles dedican una media de 1 hora y 53 minutos al día a estas plataformas, siendo las más utilizadas WhatsApp y Facebook, con un 91% y un 73,3% respectivamente, seguido de Instagram con un 71,7%. ¡Impresionante!

Estos datos nos indican que las redes sociales son el espacio donde nuestros potenciales clientes pasan más tiempo, y el ocio, la búsqueda de información y las compras están entre los principales objetivos de los internautas. Así que ¿por qué desaprovechar este fabuloso escaparate? El universo social digital nos ofrece enormes oportunidades de dar a conocer nuestra agencia de viajes y nuestros productos, pero ¿sabes realmente sacarle el máximo rendimiento a tus redes sociales? Para no perderte en el amplio mundo del social media sigue leyendo nuestros consejos ¡y no habrá espacio digital que se te resista!

‍¿Para qué me sirven las redes sociales?
‍Imagina una valla publicitaria gigantesca a la que más del 85% de la población española tiene acceso de forma gratuita e ilimitada. Imagina además que puedes seleccionar quiénes tienen acceso a este escaparate: probablemente elegirías a las personas con mayor posibilidad de comprar tus viajes y tus servicios. Pues exactamente así funcionan las redes sociales.

Para comprender el papel de las redes sociales, tenemos que recordar que todas nuestras acciones comerciales siempre se enmarcan en embudos de venta compuestos por las siguientes fases: atracción, interés, deseo, venta y fidelización. La primera fase de ellas, atracción, tiene que ver con darse a conocer para llamar la atención de usuarios interesados, y normalmente las redes sociales son el mejor escaparate para ello. En otras palabras, se encargan de alimentar el resto de fases del embudo. Por tanto, si la estrategia digital a nivel de redes sociales no es sólida, afectará al numero de oportunidades que llegan y, en último término, al ratio de conversión.

‍Diseña una estrategia digital
‍Uno de los factores más importantes para no perderse en este inmenso campo y que tus esfuerzos no pasen desapercibidos es definir tus metas al desembarcar en las redes sociales. Para ello es básico que establezcas una estrategia de marketing digital que te ayude en el camino hacia el éxito online.

Establece una hoja de ruta con tus principales objetivos y los pasos necesarios para alcanzarlos. ¿Quieres más seguidores para lograr un mayor reconocimiento de marca a través de la interacción? ¿Quieres aumentar tus ventas? ¿Te preocupa tu credibilidad y necesitas afianzarla? ¿O tu objetivo es mostrar tu fantástico producto a través de imágenes irresistibles? Como ves, hay multitud de objetivos, y seleccionar cuál (o cuáles) son los tuyos te ayudará a posicionarte mejor y a maximizar tu esfuerzo e inversión.

Por ejemplo, una de las estrategias más útiles de cara a captar prospectos, es decir, gente potencialmente interesada, consiste en compartir una publicación de consejos prácticos sobre un destino en cuestión a cambio de dejar el email. Ese dossier informativo que el usuario recibirá en su correo se denomina en marketing digital lead magnet. Estos instrumentos para captar emails suelen funcionar muy bien, ya que los prospectos son más cualificados, es decir, tienen más disposición a la compra. Con estos pasos habremos abarcado las fases 1 y 2 del embudo de ventas (atracción e interés), y para llegar a la fase 3 (deseo) podríamos crear una campaña de email marketing ofreciendo un 20% de descuento para viajar al destino por el que los prospectos se interesaron en su momento.

‍Elige tu escaparate
‍¿Cuántas redes sociales hay? ¿Tienes que estar presente en todas? ¿En cuáles debería centrarme? Estas son algunas de las preguntas iniciales que seguro vienen a tu mente a la hora de iniciarte en el mundo de las redes. No te preocupes, tenemos las respuestas.

El número de redes sociales es muy amplio (¿sabías, por ejemplo, que YouTube también es una red social?), y esto tiene una explicación muy sencilla: cada una de ellas está enfocada a un público y a unos intereses diferentes, por lo que lo que te funciona en una red social no tiene porqué tener éxito en otra. Pero tus clientes no están en todas ellas: elabora una segmentación previa de tu público, defínelo y establece en qué redes sociales tienes más posibilidades de atraerlo. También el tipo de mensajes y de imágenes que usamos en unas y en otras es muy distinto, así que asegúrate de definir cómo dirigirte a tus seguidores en cada una de ellas.

Te recomendamos que seas selectivo. No por estar presente en las las redes sociales tu prestigio digital será mayor. Es mejor centrarte en una o dos, trabajar un perfil de agencia sólido y ofrecer unas publicaciones atractivas, y si quieres dar un paso más puedes invertir en publicidad. Recuerda que abrir un perfil te compromete a mantener un nivel de actividad en él que quizás no sea sostenible a medio o largo plazo.

¿Te dedicas a viajes aventura para adolescentes y jóvenes con vídeos llamativos? TikTok es tu mejor aliado. ¿Tus viajes están enfocados para clientes de entre 25 y 45 con irresistibles fotos de playas infinitas y ciudades que no duermen? Corre a abrir un perfil en Instagram y, además de las fotos, no descuides los vídeos. ¿Tus clientes son principalmente empresas? Entonces LinkedIn es tu universo ideal.

‍Trabaja el contenido
‍Asegúrate de publicar con frecuencia para mantener el interés de tus seguidores, ofreciéndoles contenido de calidad a través de imágenes llamativas, ideas imaginativas y textos de interés. Antes de nada, asegúrate de encontrar y definir tu línea de comunicación para crear una comunidad digital fiel y comprometida con tu contenido.

A la hora de crear contenido, nos podemos ver envueltos en un verdadera odisea. ¿Contrato a alguien? ¿Hago un curso para aprender? ¿Lo externalizo con un agencia? Atento, nada de eso es necesario, al menos a la hora de dar los primeros pasos en redes sociales. En el contexto de una agencia de viajes siempre es buena idea apoyarse en el banco de imágenes de Unsplash ya que sus fotos están libres de derechos y son de paisajes de muy buena calidad. Si lo que necesitas es crear videos promocionales acerca de un destino, la herramienta que necesitas es Promo, pensada para gente que carece de conocimientos técnicos de edición de vídeo. Y cómo no, si estás buscando crear flyers promocionales para compartir ofertas, no dudes en usar Canva y en cuestión de minutos tendrás tu contenido listo para ser difundido por redes sociales. Además, recientemente han añadido la funcionalidad de autopublicación a Facebook e Instagram desde la propia plataforma.

Una vez hayas creado tu contenido, recuerda siempre mantener tu perfil completo, enlazando tu web y ofreciendo tu información de contacto siempre actualizada. En las redes sociales hay muchos perfiles similares y queremos que nuestros potenciales clientes nos encuentren a la primera.

‍Automatiza las publicaciones
‍Para que nuestra estrategia de redes sociales surta efecto es importante no solo crear contenido de forma recurrente, sino además calendarizarlo y publicarlo en determinados momentos para conseguir los resultados más óptimos. Por ejemplo, si tu público objetivo se encuentra en LinkedIn hay determinados rangos de hora óptimos para publicar, como por ejemplo las 7:45, las 14:00 o las 20:20. También será de vital importancia la diferencia horaria. Hay muchas agencias españolas que tienen clientela en Latinoamérica, y de nada sirve publicar a las 12:00 de la mañana, porque a ellos les llegará a las 5:00 de la tarde. Este tipo de detalles habrá que tenerlos en cuenta de cara a optimizar nuestros resultados. Para ello, recomendamos el uso de plataformas como Postoplan que permitan no solo calendarizar el contenido, sino programarlo para que se publique automáticamente.

‍Mide todo lo que puedas
‍¿Cómo saber si tu estrategia de comunicación digital está teniendo éxito? Tus ventas te irán indicando si la acción comercial es rentable o no, pero ya sabemos que la conversión es más compleja e incluye otros pasos intermedios, en especial en un producto como los viajes, por lo que las métricas son aquí tu gran aliado, ya que te ayudarán a entender el comportamiento de tus seguidores.

Como ya hemos visto, las redes sociales actúan en la parte alta del embudo de ventas generando atracción, así que echa de mano de tu herramienta de medición preferida para ver cómo están afectando las redes sociales al tráfico de tu página web. Si no usas ninguna, te recomendamos Google Analytics, que te ofrece datos muy completos sobre la adquisición y conversión en tu web. Y no olvides configurar tu píxel de Facebook si vas a invertir en publicidad en esta plataforma: podrás hacer un seguimiento completo del tráfico y medir el comportamiento de tu público en tu página web de forma muy exacta.