Exoticca impulsa sus ventas de grupo con MOGU

About Exoticca.

Exoticca es un operador turístico online fundado en Barcelona en 2013 que ha revolucionado la forma de reservar grandes viajes. Con más de 475 empleados, presencia en seis mercados — España, Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Francia y Alemania — y una facturación de 300 millones de euros, la compañía ofrece paquetes a más de 50 destinos exóticos conectando directamente con operadores locales para garantizar el mejor precio. Su mercado anglosajón representa el 90% de las ventas y su división B2B de grupos gestiona un volumen creciente de peticiones que exige rapidez y personalización en cada propuesta.

El reto:

El equipo de grupos de Exoticca recibía un alto volumen de peticiones pero no era capaz de responder a tiempo. Su web solo permitía crear itinerarios para hasta nueve personas, lo que obligaba a los agentes a trabajar fuera del sistema usando Canva y formatos estáticos como PDF. Un agente tardaba entre una hora y hora y media en crear una sola propuesta — 25-30 minutos solo en diseño y el resto en cotización — lo que les limitaba a enviar unas seis cotizaciones al día. Con los tarifarios de proveedores dispersos en diferentes archivos, la conversión de grupos estaba estancada entre el 3% y el 5%..

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La solución.

Con MOGU, Exoticca pasó de propuestas estáticas a itinerarios interactivos y dinámicos, creados en minutos y compartidos como enlaces web en lugar de archivos PDF.

Cada viaje se personaliza por completo para que el cliente se sienta atendido de forma única, manteniendo siempre la coherencia de marca.

Además, integraron la IA de la plataforma para convertir los PDFs de su web directamente en itinerarios con el mismo formato, eliminando el copia y pega manual. La capacidad de organizar y reutilizar contenido, colaborar entre el equipo y recuperar propuestas al instante le ha dado a Exoticca un nivel de agilidad que antes no tenía.

La segunda fase fue aún más ambiciosa: desarrollaron junto a MOGU un cotizador online integrado en su portal de agentes, donde pueden ver precios de grupo en tiempo real y generar leads cualificados.

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Los resultados

No lo decimos nosotros,

Antes de MOGU, un agente tardaba 25-30 minutos solo en crear el itinerario y luego la cotización aparte podía llevarnos una hora, hora y media. Perdíamos muchísimos clientes, teníamos una conversión del 3 al 5%. Era una pesadilla. Ahora, con MOGU, en 10-15 minutos generamos la propuesta completa. Hemos podido aumentar la cantidad de agentes dedicados a grupos y las cotizaciones que enviamos al día. Hoy estamos entre un 15 y un 20% de conversión.

— Ligia Elena Martínez,

Exoticca
B2B Group Travel and Agent Familiarization Lead

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Impacto.

Exoticca ha transformado por completo su operativa de grupos gracias a MOGU. Al reducir el tiempo de creación de propuestas de más de una hora a 15 minutos, el equipo pasó de enviar seis cotizaciones al día a más de 120 al mes. La conversión de grupos se multiplicó por cuatro, saltando del 3-5% al 15-20%. Y el siguiente paso ha sido aún más ambicioso: junto a MOGU, desarrollaron un cotizador online donde los agentes de viajes ven precios de grupo en tiempo real, convirtiendo las peticiones entrantes en leads cualificados antes de que se produzca una sola conversación.