Viajes Intermex pasa de días a horas en hacer propuestas con MOGU

Sobre Viajes Intermex

Viajes Intermex es una agencia de viajes con sede en la Ciudad de México y presencia nacional, con más de 200 personas operando en todo el país. Su volumen de operación y la diversidad de destinos que manejan exigen procesos ágiles y una presentación profesional en cada propuesta que envían a sus clientes.

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El reto

Antes de MOGU, cada propuesta de viaje en Viajes Intermex era un proceso artesanal que consumía días de trabajo. Los agentes debían recabar información destino por destino, redactar itinerarios desde cero en documentos PDF, buscar fotografías en internet para luego recortarlas y pegarlas manualmente, y revisar cada detalle para evitar errores antes de enviar al cliente. Con un equipo de más de 200 personas operando en todo el país y un volumen creciente de solicitudes, este flujo de trabajo no escalaba: mientras un agente dedicaba días a una sola propuesta, otras oportunidades de venta quedaban sin atender. Además, el resultado final — documentos con formatos inconsistentes y una presentación visual limitada — no reflejaba la calidad del servicio que la agencia realmente ofrece ni cumplía con las expectativas de un viajero acostumbrado a experiencias digitales ágiles y atractivas.

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La solución

Viajes Intermex diseñó una adopción inteligente de MOGU: arrancaron con un piloto de 10 agentes, seleccionados por ser los de mayor volumen de negocio y mayor soltura con la tecnología. Este grupo inicial se encargó de probar la plataforma, dominar sus funcionalidades y validar los resultados antes de escalar al resto del equipo. La combinación de MOGU con inteligencia artificial les permite ahora capturar toda la información necesaria de cada viaje, generar propuestas con un acabado profesional y responder a sus clientes en horas en lugar de días, liberando tiempo para lo que realmente importa: vender más y mejor.

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Resultados

No lo decimos nosotros,

"Antes tardábamos días, sobre todo en la investigación, la redacción, en juntar toda la información. Ahora no tardamos más de una hora, máximo dos o tres horas. Implementamos la inteligencia artificial, que es una maravilla, y que además tenemos que hacerlo para que el negocio no se nos adelante."

— Laura de Esesarte, Directora en Viajes Intermex